多选题:按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（   ）。

A:减少设备故障停机时间

B:加快设备运转速度

C:减少返工返修

D:小批量快速周转

E:

F:

答案：ACD

多选题:标杆管理的三个阶段是（   ）。

A:组织策划

B:设定目标

C:项目实施

D:检查控制

E:持续完善

F:

答案：ACE

多选题:QC小组活动的特点有（   ） 。

A:高度的民主性

B:严密的科学性

C:广泛的群众性

D:明显的自主性

E:

F:

答案：ABCD

多选题:根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（  ）。

A:产品价格

B:社会责任

C:信誉

D:质量

E:技术

F:

答案：BCDE

多选题:推行六西格玛管理的主要目的是（   ）。

A:使产品或服务达到3.4ppm质量水平

B:追求零缺陷，持续改进

C:形成关注过程数据说话的组织文化

D:普及统计质量控制知识

E:成为获取竞争优势的组织战略

F:

答案：BCE

多选题:开展QC小组活动应遵循的原则有（   ）。

A:全员参与

B:持续改进

C:遵循PDCA

D:持续精益

E:基于客观事实和应用统计方法

F:

答案：ABCE

多选题:方针目标策划，一般包括确定重点课题、（   ）等内容。

A:设定目标

B:制定方案

C:方针目标展开

D:方针目标检查

E:实施计划制定

F:

答案：ABCE

多选题:判别目视化管理是否有效的原则是（   ）。

A:判断结果不会因人而异

B:显示状态

C:无论谁都能判明好坏

D:能够迅速判断，精度高

E:可以快速找到所需信息和物品

F:

答案：ACD

多选题:根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（   ）。

A:酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性

B:服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性

C:三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性

D:三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E:酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

F:

答案：CDE

多选题:测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，则下列叙述正确的是（  ）。

A:样本极差为0.3

B:样本中位数为8.1

C:样本均值为8.06

D:样本众数为8.0

E:样本标准差为0.3

F:

答案：ABC