多选题:质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（   ）。

A:设定质量目标

B:落实质量措施和要求

C:实施过程管理以实现质量目标

D:运用相应手段将质量提升到前所未有的水平

E:应用统计方法帮助解决存在的质量问题

F:

答案：BCE

多选题:六西格玛方法论包括（  ）。

A:过程改进方法DMAIC

B:按3.4ppm质量水平控制过程

C:用统计方法进行抽样检验

D:过程设计方法DMADV或IDDOV

E:综合产品开发方法IPD

F:

答案：AD

多选题:以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（   ）。

A:头脑风暴法

B:因果图

C:检查表

D:亲和图

E:控制图

F:

答案：ABD

多选题:按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ 10103-2016）以下（   ）构成了组织精益管理的框架。

A:领导承诺

B:系统协同

C:价值流改善

D:价值实现

E:驱动要素

F:

答案：BCDE

多选题:根据ISO 9000的术语，质量管理的内容应包括（   ） 。

A:制定组织的使命、愿景和价值观

B:制定质量方针和质量目标

C:开展质量策划

D:开展质量控制和质量保证

E:开展质量改进

F:

答案：BCDE

多选题:《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（   ）。

A:顾客

B:竞争对手

C:员工

D:供方和合作伙伴

E:股东、社会

F:

答案：ACDE

多选题:常见的收集数据的方法有（   ）。

A:直接测量

B:问卷调查法

C:直方图

D:焦点问题小组

E:抽样

F:

答案：ABDE

多选题:质量文化是组织重要的软实力，具有（   ）等功能。

A:宏观功能

B:导向功能

C:约束功能

D:约束功能

E:辐射功能

F:

答案：BCDE

多选题:针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（   ）。

A:头脑风暴法

B:排列图

C:亲和图

D:假设检验

E:质量功能展开

F:

答案：AC

多选题:我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括（   ）。

A:全过程的质量管理

B:全员的质量管理

C:全面的质量管理

D:全方位的质量管理

E:全生命周期的质量管理

F:

答案：ABD