单选题:质量功能展开一般是用来（   ）。

A:原因分析

B:过程控制

C:将顾客需求转换成技术要求

D:顾客需求调查分析

E:

F:

答案：C

单选题:《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准中，用（  ）四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。

A:水平-趋势-对比-整合

B:方法-展开-检查-改进

C:策划-实施-检查-改进

D:方法-展开-学习-整合

E:

F:

答案：D

单选题:开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（   ）。

A:计划-实施-检查-处置

B:方法-展开-学习-整合

C:方法-实施-控制-协调

D:计划-组织-指挥-协调

E:

F:

答案：A

单选题:根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（   ）。

A:“是组织绩效考核的具体标准”

B:“是组织综合的绩效管理方法”

C:“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO 9001了”

D:“是符合性评价的方法”

E:

F:

答案：B

单选题:企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（   ）。

A:小改小革

B:QC小组活动

C:合理化建议

D:以上都是

E:

F:

答案：D

单选题:（   ）在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A:戴明

B:朱兰

C:费根堡姆

D:克劳斯比

E:

F:

答案：C

单选题:质量概念涵盖的对象是（   ）。

A:产品

B:服务

C:过程

D:可感知或可想象的任何事物

E:

F:

答案：D

单选题:企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（   ）。

A:质量知识教育

B:专业技能培训

C:质量意识教育

D:统计技术培训

E:

F:

答案：C

单选题:标准作业法步骤包括设定改善目标、（   ）、作业改善、作业标准化、巩固标准化。

A:作业观察

B:现状标准

C:作业改善

D:节拍优化

E:

F:

答案：A

单选题:根据ISO 9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（   ）不属于产品的“固有特性”。

A:产品的寿命

B:产品的价格

C:产品制造和使用的费用

D:产品的可靠性

E:

F:

答案：B