单选题:在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。
A:文明性
B:舒适性
C:功能性
D:安全性
E:
F:
答案:A
单选题:在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。
A:文明性
B:舒适性
C:功能性
D:安全性
E:
F:
答案:A
单选题:那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。
A:魅力型特性
B:基本型特性
C:期望型特性
D:赋予型特性
E:
F:
答案:B
单选题:QC小组活动成果发表的作用是( )。
A:联谊交流,相互启发,共同提高
B:展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用
C:鼓足士气,满足小组成员自我实现的需要
D:以上都是
E:
F:
答案:D
单选题:交通红绿灯是采用哪种原理?( )。
A:相符原理
B:顺序原理
C:复制原理
D:警告原理
E:
F:
答案:D
单选题:( )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A:质量大堤
B:质量环
C:品管圈
D:PDCA循环
E:
F:
答案:B
单选题:亲和图一般和( )方法配合使用。
A:排列图
B:控制图
C:过程能力
D:头脑风暴
E:
F:
答案:D
单选题:现状调查是为了( )。
A:为目标设定提供依据
B:为原因分析提供依据
C:为制定对策提供依据
D:为效果检查提供依据
E:
F:
答案:B
单选题:整顿中的“3定”是指( )。
A:定点、定方法、定标示
B:定点、定容、定量
C:定容、定方法、定量
D:定点、定人、定方法
E:
F:
答案:B
单选题:( )是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。
A:质量改进
B:质量控制
C:质量策划
D:质量保证
E:
F:
答案:A
单选题:下面哪一个是六西格玛设计方法论( )。
A:DMAIC
B:SPC
C:IDDOV
D:FMEA
E:
F:
答案:C