单选题:组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（   ）。

A:提高组织的知名度

B:证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C:增进顾客满意

D:B+C

E:

F:

答案：D

单选题:QC小组活动起源于（   ）。

A:日本

B:美国

C:中国

D:韩国

E:

F:

答案：A

单选题:（   ）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

A:早期质量管理

B:质量检验

C:统计质量控制

D:全面质量管理

E:

F:

答案：C

单选题:“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（   ）。

A:与顾客签订的合同要求

B:顾客没有明示的行业惯例和常识

C:法律法规规定的要求

D:竞争对手对其顾客的承诺

E:

F:

答案：D

单选题:PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（   ）。

A:策划

B:实施

C:检查

D:处置

E:

F:

答案：B

单选题:下面哪一项是DMAIC方法论测量（M）阶段的工作（  ）。

A:确定关键质量特性CTQ

B:制定控制计划

C:确定关键影响因素Xs

D:验证测量系统的有效性

E:

F:

答案：D

单选题:在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（   ）质量特性。

A:文明性

B:舒适性

C:功能性

D:安全性

E:

F:

答案：A

单选题:那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（   ）。

A:魅力型特性

B:基本型特性

C:期望型特性

D:赋予型特性

E:

F:

答案：B

单选题:QC小组活动成果发表的作用是（   ）。

A:联谊交流，相互启发，共同提高

B:展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C:鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

D:以上都是

E:

F:

答案：D

单选题:交通红绿灯是采用哪种原理？（   ）。

A:相符原理

B:顺序原理

C:复制原理

D:警告原理

E:

F:

答案：D